1. Obchodné podmienky a reklamačný poriadok Fitness centra

Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky“) a Reklamačný

poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravujú právne vzťahy v súvislosti s

prevádzkou fitness centra, ktoré umožňuje klientom rezervovať si celý priestor výlučne

pre seba a využívať fitnes stroje na cvičenie. Všetky činnosti v centre sa realizujú na

základe členstva a vstupu na základe členskej karty alebo aplikácie.

Prevádzkovateľ TINA s.r.o., IČO: 31 570 402, Hurbanova 762, Čadca 022 01, zapísaná v

Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: sro, vložka číslo 638/L zabezpečuje

kvalitné, bezpečné a hygienické prostredie, s rešpektovaním práv a povinností oboch

strán.

Orgán dozoru:

Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1

Odbor výkonu dohľadu tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68

I. Definície pojmov

1. Prevádzkovateľ – subjekt, ktorý prevádzkuje fitness centrum s právom poskytovať

športové a rekreačné služby podľa platnej legislatívy Slovenskej republiky.

2. Klient – fyzická osoba staršia ako 18 rokov, ktorá má uzavretú zmluvu o využívaní

služieb fitness centra; osoby od 15 rokov môžu byť klientmi len so súhlasom zákonného

zástupcu.

3. Členská karta – zariadenie (fyzické alebo digitálne) umožňujúce vstup do fitness centra

a evidenciu dochádzky.

4. Rezervácia – záväzný elektronický zápis klienta na vyhradený čas a priestor fitness

centra.

5. Služby fitness centra – zahŕňajú prístup k priestoru centra, využívanie strojov, šatní a

iného hygienického zázemia počas rezervovaného času.

6. Prevádzkový poriadok – interný súbor pravidiel upravujúcich bezpečnosť, hygienu a

správanie v priestoroch fitness centra.

II. Podmienky vzniku zmluvy a členstvo

1. Registrácia a uzatvorenie zmluvy

- Zmluva vzniká súhlasom klienta s týmito obchodnými podmienkami a potvrdením

registrácie v rezervačnom systéme fitness centra.

- Klient musí vyplniť registračný formulár vrátane zdravotného dotazníka s pravdivými

údajmi, ktoré môžu byť v prípade potreby aktualizované.

- Po úspešnej registrácii je klientovi vydaná členská karta, ktorá je neprenosná tretím

osobám.

2. Typy členstva a vstupné formy

- Jednorazový vstup – pre jednorazové použitie s možnosťou rezervácie určitého času.

- Krátkodobé členstvo – mesačné alebo štvrťročné, s možnosťou rezervovať viac

termínov podľa dostupnosti.

- Ročné členstvo – výhodné balíky na dlhodobé využívanie služieb fitness centra s

možnosťou neobmedzeného počtu rezervácií.

- Skupinové členstvo – pre firmy alebo rodiny s možnosťou využívať priestor viacerými

osobami na základe samostatných rezervácií.

3. Platby a storno podmienky

- Všetky platby sú bezhotovostné, akceptované cez platobnú bránu alebo bankový

prevod.

- Storno je možný najneskôr 12 hodín pred rezerváciou bez poplatku. V prípade

neskoršieho zrušenia alebo nevyužitia rezervácie sa platba nevracia.

- Prevádzkovateľ môže z technických príčin rezerváciu zrušiť, v takom prípade klientovi

vráti celú zaplatenú sumu alebo ponúkne alternatívny termín.

III. Pravidlá vstupu a využívania služieb

1. Prístup do fitness centra

- Klient má vstup len v čase, ktorý mu bol rezervovaný, výlučne na základe platnej

členskej karty alebo digitálnej aplikácie.

- Je zakázané vnášať do priestorov tretie osoby bez predchádzajúceho písomného súhlasu

Prevádzkovateľa.

- Vstup je zakázaný osobám pod vplyvom alkoholu, drog, so zdravotným stavom

vylučujúcim bezpečné cvičenie, alebo v nevhodnom a znečistenom odeve.

2. Použitie tréningových zariadení

- Klient je povinný používať stroje a vybavenie podľa inštrukcií a v súlade s návodmi

Prevádzkovateľa.

- Po použití musí klient vyčistiť a dezinfikovať zariadenie a uložiť pomôcky na určené

miesto.

- Je zakázané akékoľvek poškodzovanie alebo znečisťovanie zariadení a priestoru.

3. Hygiena a bezpečnosť

- Povinnosť používať uterák pre kontakt s lavičkami a zariadeniami.

- Odporúča sa pred cvičením zahriať sa a strečing.

- Je prísne zakázané fajčiť, piť alkohol, užívať drogy alebo prinášať zvieratá (okrem

vodiacich psov).

V. Zodpovednosť a poistenie

1. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody alebo úrazy vzniknuté pri nedodržaní týchto

pravidiel.

2. Klient používa služby na vlastné riziko a mal by mať uzatvorené prípadné úrazové

poistenie.

3. Prevádzkovateľ neručí za odcudzenie osobných vecí, ktoré neboli uložené v

uzamykateľných skrinkách.

VI. Ochrana osobných údajov (GDPR) fitness centra

1. Základné informácie

Fitness centrum (ďalej len „Prevádzkovateľ“) kladie veľký dôraz na ochranu osobných

údajov všetkých svojich klientov, zamestnancov a obchodných partnerov. Spracúvanie

osobných údajov prebieha v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ)

2016/679 (GDPR), ďalej zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími

relevantnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom je TINA s.r.o., IČO: 31 570 402, Hurbanova 762, Čadca 022 01,

zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: sro, vložka číslo 638/L

3. Kategórie spracúvaných osobných údajov

• Identifikačné údaje: meno, priezvisko, dátum narodenia, adresa trvalého pobytu.

• Kontaktné údaje: trvalá adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo.

• Údaje o členstve: typ členstva, dátum registrácie, platobné údaje, história platieb a

služieb.

• Rezervačné údaje: dátumy a časy rezervácií, ich zmeny a storno.

• Záznamy z kamerového systému: použité výhradne pre bezpečnostné účely.

4. Účely spracúvania údajov

• Evidencia klientov a členstva; správa zmluvných vzťahov a platieb.

• Umožnenie vstupu a prístupu do priestorov fitness centra.

• Zabezpečenie bezpečnosti klientov, zamestnancov a majetku pomocou kamerových

záznamov.

• Komunikácia so zákazníkmi, poskytovanie informácií a upozornení o službách (vrátane

marketingu po udelení súhlasu).

• Spracovanie reklamácií, riešenie sporov a zlepšovanie kvality služieb.

5. Právne základy spracúvania

• Plnenie zmluvy (poskytovanie služieb podľa dohody).

• Zákonná povinnosť (napr. účtovníctvo, bezpečnostné opatrenia).

• Oprávnený záujem Prevádzkovateľa (napr. ochrana majetku, bezpečnosť osôb).

• Súhlas dotknutej osoby (najmä pre citlivé údaje a marketing).

6. Uchovávanie osobných údajov

• Osobné údaje sa uchovávajú iba po dobu nutnú na splnenie účelu spracúvania, spravidla

počas trvania zmluvného vzťahu a podľa zákonnej obligačnej doby, napr. 10 rokov pre

účtovné doklady.

• Kamerové záznamy sú automaticky vymazávané po 15 dňoch, pokiaľ nejde o

oprávnený dôvod na dlhšie uchovanie (napr. vyšetrovanie incidentu).

7. Práva dotknutých osôb

Klient má právo:

• Získať prístup ku svojim osobným údajom a získať kópiu údajov, ktoré o ňom

Prevádzkovateľ spracúva.

• Požiadať o opravu alebo doplnenie neúplných či nepresných údajov.

• Požiadať o výmaz osobných údajov, pokiaľ nie sú nevyhnutné pre právne oprávnené

účely spracúvania.

• Požiadať o obmedzenie spracúvania osobných údajov v prípadoch sporu o ich

správnosť alebo zákonnosť spracúvania.

• Dostať osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom

formáte (právo na prenosnosť).

• Vzniesť námietku voči spracúvaniu osobných údajov ak sa spracovávajú na základe

oprávneného záujmu alebo verejného záujmu.

• Kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov, ak bol udelený

(napríklad pre marketingové účely).

• Podať sťažnosť Správcovi na ochranu osobných údajov SR.

8. Ako uplatniť práva

• Písomnou žiadosťou doručenou na adresu Prevádzkovateľa alebo emailom poverenej

osobe pre ochranu údajov.

• Osobne v priestoroch fitness centra, na základe predloženia identifikačných dokladov.

• Prevádzkovateľ je povinný vybaviť žiadosť do 30 dní, v odôvodnených prípadoch môže

lehota predĺžiť, o čom však musí klienta informovať.

9. Prenos údajov tretím stranám

• Prevádzkovateľ môže zveriť spracovanie osobných údajov tretím stranám (napr.

účtovnícke firmy, IT poskytovatelia) výhradne na základe zmluvy o spracovaní a so

zabezpečením rovnakých úrovní ochrany.

• Osobné údaje môžu byť poskytnuté štátnym orgánom v medziach zákona, napr. pri

kontrole alebo vyšetrovacom konaní.

10. Bezpečnostné opatrenia

• Používame primerané technické a organizačné opatrenia, aby sme zabránili

neoprávnenému prístupu, strate, zneužitiu alebo poškodeniu osobných údajov.

• Pravidelne školíme zamestnancov, monitorujeme systémy a používame moderné

bezpečnostné protokoly, ako šifrovanie, prístupové práva riadené podľa funkcií.

11. Cookies a analytika

• Na webovej stránke a rezervačnom systéme používame technológie cookies na

zlepšenie užívateľského zážitku a analýzu návštevnosti.

• Užívatelia môžu nastaviť vo svojom prehliadači obmedzenia týkajúce sa cookies.

12. Kamerový systém

• Vstupné priestory, recepcia a tréningové zóny sú monitorované kamerami na ochranu

majetku a bezpečnosti osôb.

• Kamerové záznamy sú uchovávané iba po dobu nevyhnutnú na účely bezpečnosti,

maximálne do 15 dní.

• Prístup k záznamom majú len určení zamestnanci s poverením.

VII. Alternatívne riešenie sporov

1. Základné východiská

Prevádzkovateľ fitness centra (ďalej len „Prevádzkovateľ“) a klient (ďalej len „Klient“)

sa zaväzujú riešiť všetky prípadné spory, ktoré môžu vzniknúť zo zmluvného vzťahu

alebo v súvislosti s poskytovaním služieb fitness centra, prednostne zmierom, vzájomnou

komunikáciou a dohodou. Alternatívne riešenie sporov (ďalej len „ARS“) predstavuje

postup, ktorý má za cieľ poskytnúť rýchle, efektívne a finančne menej náročné vyriešenie

sporov, bez potreby vedenia súdneho konania.

2. Povinnosť pokusu o zmier

Každá strana sa zaväzuje pred podaním návrhu na súd podať druhej strane písomné

oznámenie o existencii sporu, uviesť jeho povahu, dôvody a navrhnúť zmierne riešenie.

Prevádzkovateľ je povinný odpovedať na takéto oznámenie v primeranej lehote,

najneskôr do 30 dní od jeho doručenia.

3. Orgány oprávnené na ARS

V prípade, že nedôjde k dohode, môže sa Klient obrátiť na orgán alternatívneho riešenia

sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,

najmä na:

• Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) – hlavný orgán dohľadu nad ochranou

spotrebiteľa,

• príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom

hospodárstva SR.

4. Postup ARS

• Klient podá návrh na začatie ARS, ktorý musí obsahovať identifikáciu strán, opis

skutkového stavu a dôkazy.

• ARS sa spravidla uskutočňuje písomnou formou, pričom je možné využiť aj

elektronickú komunikáciu.

• Subjekt ARS je povinný spor ukončiť najneskôr do 90 dní od jeho začatia; vo zvlášť

zložitých prípadoch možno lehotu predĺžiť o ďalších 30 dní.

• Výsledkom ARS je dohoda strán alebo odporúčanie subjektu ARS.

6. Náklady ARS

Alternatívne riešenie sporov je spravidla bezplatné. Klient môže byť vyzvaný na úhradu

symbolického poplatku (maximálne 5 eur), ktorý slúži na pokrytie administratívnych

nákladov konania. Ostatné náklady (napr. právne zastúpenie) si znáša každá strana

samostatne.

7. Význam ARS pre fitness centrum

Prevádzkovateľ si je vedomý toho, že spory so zákazníkmi môžu negatívne ovplyvniť

dobré meno centra. Preto podporuje využívanie ARS a zaväzuje sa aktívne spolupracovať

so subjektmi ARS, poskytnúť potrebné dokumenty a informácie a rešpektovať výsledky

dosiahnuté dohodou.

VIII. Záverečné ustanovenia

1. Záväznosť obchodných podmienok

Tieto obchodné podmienky sú záväzné pre všetkých klientov fitness centra od okamihu,

keď prejavia súhlas s ich znením, a to buď podpisom zmluvy, registráciou v rezervačnom

systéme alebo samotným využitím služieb fitness centra.

2. Zmeny obchodných podmienok

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať obchodné podmienky z dôvodu:

• legislatívnych zmien,

• organizačných alebo technických zmien prevádzky,

• zlepšenia bezpečnosti a ochrany zdravia,

• zlepšenia úrovne poskytovaných služieb.

Každá zmena bude oznámená minimálne 30 dní pred nadobudnutím účinnosti, a to

zverejnením v priestoroch centra, na webovej stránke a formou e-mailu registrovaným

klientom.

3. Rozhodné právo a jurisdikcia

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky

spory, ktoré nebudú vyriešené zmierom alebo prostredníctvom ARS, budú riešené

príslušným súdom Slovenskej republiky podľa miesta sídla Prevádzkovateľa.

4. Účinnosť a platnosť

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 02.12.2025